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Garantie & Crash Replacement

Garantie

 

Unsere Rahmen werden von Genio Bikes, einer der weltbesten Rahmenmanufakturen, in Taiwan hergestellt. Sie werden nach verschiedenen ISO-Normen und firmeninternen Standards getestet. Wir gewährleisten höchste Qualität und bieten fünf Jahre Garantie für den Erst- und Zweitbesitzer des Jibb und Madonna und zwei Jahre Garantie für den Erst- und Zweitbesitzer des Yalla!. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab. 

Die weiteren Garantiebedingungen lauten wie folgt:

  • Unsere Garantie gilt für den Erst- und Zweitbesitzer, wobei der Garantiezeitraum mit dem ursprünglichen Kaufdatum beginnt. Beim Verkauf deines Bikes empfehlen wir die Ausstellung eines Kaufvertrags sowie die Aushändigung des originalen Kaufbelegs an den Käufer.
  • Der originale Kaufbeleg ist für die Garantieabwicklung zwingend notwendig, auch für den Zweitbesitzer.
  • RAAW übernimmt keine weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit dem Tausch von Komponenten entstehen.
  • RAAW übernimmt keine weiteren Kosten durch Dritte, wie z. B. bei der Montage durch einen Bike-Shop.
  • RAAW behält sich vor, eine vergleichbare Alternative zum Produkt anzubieten, z. B. eine andere Farbe oder ein neues Modell.
  • Das beschädigte Teil ist zwingend an RAAW zurückzusenden und geht nach Abschluss der Abwicklung in das Eigentum von RAAW über.
  • Ein Garantiefall verlängert nicht den ursprünglichen Garantiezeitraum.
  • Es entsteht kein weiterer Anspruch auf Entschädigung aus einem Garantiefall.
  • Die Kosten für den Hin- und Rückversand (Standardversand) übernimmt RAAW. Expressversand ist möglich, die zusätzlichen Kosten trägt der Kunde.
  • Rahmen die zur Garantieabwicklung an uns geschickt werden, müssen sauber und von sämtlichen Anbauteilen von Dritthersteller befreit sein. Wenn ein eingesandter Rahmen noch gereinigt werden muss oder Teile demontiert werden müssen, berechnen wir die anfallende Arbeitszeit zu unseren üblichen Stundensätzen.

 

Folgende Fälle sind von der Garantie ausgenommen oder führen zum Erlöschen des Garantieanspruchs:

  • Überschreitung des zulässigen Gesamtgewichts, Überbeanspruchung oder nicht sachgemäße Nutzung, führen zum Erlöschen des Garantieanspruchs.
  • Jegliche Verformungen des Rahmens sind von der Garantie ausgenommen, können aber durch unser Crash-Replacement-Programm abgedeckt sein.
  • Verwendung von Komponenten, die nicht den Spezifikationen des Rahmens entsprechen, führen zu einem Erlöschen des Garantieanspruchs.
  • Die Lackierung ist von der Garantie ausgenommen.
  • Schäden, die durch einen Unfall, einen Mangel an Pflege, Verschleiß oder Korrosion auftreten, sind ebenfalls von der Garantie ausgenommen.
  • Konstruktive Veränderungen am Rahmen, z. B. Schleifen, Lackieren oder Entlacken des Rahmens, führen zum Erlöschen des Garantieanspruchs.
  • Kugellager und Dichtungen sind Verschleißteile und damit grundsätzlich von der Garantie ausgeschlossen. Dennoch tauschen wir verschlissene Lager/Dichtungen im ersten Jahr kostenfrei.
  • Schäden am Schaltauge sind von der Garantie ausgenommen.
  • Die Entscheidung über einen Garantiefall und seine Beurteilung liegen einzig und allein bei RAAW.

Sag uns bei Fragen oder Problemen einfach Bescheid: hello@raawmtb.com

 

 



Crash Replacement

Schlimme Dinge können passieren und Stürze sind ein Teil unseres Sports. Wenn du deinen RAAW-Rahmen beschädigst, bieten wir dir über einen Zeitraum von fünf Jahren ein Crash-Replacement an. Unser Crash-Replacement ist ein zusätzliches Angebot, um dich zu unterstützen, wenn die Dinge mal nicht so gut laufen. Das Crash-Replacement-Programm gilt für Rahmen, die bis zu dem Punkt beschädigt sind, an dem sie eine Gefahr für deine Sicherheit darstellen könnten. Es liegt an uns zu beurteilen, ob dies der Fall ist oder nicht. Vorsätzlich verursachte Schäden sind von unserer Police ausgeschlossen.

Wenn du einen beschädigten Rahmen hast und unser Crash-Replacement-Programm nutzen möchtest, sende uns bitte Fotos in guter Qualität und eine Beschreibung des Vorfalls, der zu dem Schaden geführt hat. Wir benötigen auch die Originalrechnung, aber du musst nicht der erste Besitzer sein.

Wenn dein Fall im Rahmen unserer Richtlinien liegt, senden wir dir ein Angebot zu. Auf diese Weise musst du nur das beschädigte Teil ersetzen. Der beschädigte Rahmen muss an uns zurückgeschickt werden.

Wir verfügen über einen Lagerbestand an Rahmen und Hardware für Garantieaustausch und Crash-Replacement, behalten uns aber das Recht vor, die beste Alternative anzubieten, wenn ein bestimmtes Modell, eine bestimmte Farbe oder Größe nicht verfügbar sind.

Bei Fragen oder Unklarheiten, kontaktiere uns bitte: hello@raawmtb.com

 

Aktuelle Jobangebote

Entdecke die aktuellen Jobangebote bei RAAW und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Klicke auf die Überschrift für weitere Details.

Sales und Customer Support (m/w/d) in Haßloch

Ab sofort, Vollzeit, unbefristet

Deine Aufgaben

  • Du begleitest unsere Kunden vom ersten Kontakt mit RAAW bis hin zum Kauf und anschließendem Support auf verschiedenen Kanälen. 
  • Im direkten Kundenkontakt im Showroom berätst Du Kunden zum passenden Produkt. 
  • Du entwickelst unseren Showroom als Verkaufskanal weiter und setzt dabei die Vertriebsstrategie um. 
  • Du organisierst Testevents und führst Ausfahrten zusammen mit unseren Kunden durch. Dabei gehst Du auf Fragen und Wünsche ein. 
  • Du erledigst kleinere Werkstatt- und Reparaturarbeiten an Kundenfahrrädern und Testbikes.
  • Bei Reklamationen stehst du als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner zur Verfügung.

Dein Profil

  • Branchenkenntnisse und Berufserfahrung im Vertrieb und Kundensupport 
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Kommunikationsfähigkeit und Gefühl für Details 
  • Gekonnter Umgang mit Konfliktsituationen und direktem Kundenkontakt 
  • Reisebereitschaft und gelegentliche Samstagsarbeit

Freue dich darauf, langfristig ein Teil von RAAW zu werden. Hier erwartet dich nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle, sondern auch ein heller und moderner Arbeitsplatz in unserem Office in Haßloch in der Pfalz. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - wir bieten dir spannende Aufgaben mit Freiraum für deine eigenen Ideen und Kreativität. Neben fairer Bezahlung erwarten dich attraktive Mitarbeiterbenefits auf und neben dem Bike. 

Neugierig? Schicke uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen du uns von deiner Motivation und Kenntnissen erzählst. Wir sind gespannt auf deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte sende deine Unterlagen direkt an Felix Weber, felix@raawmtb.com. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Produktmanagement (m/w/d) in Haßloch

Ab sofort, Vollzeit, unbefristet

Deine Aufgaben

Als Produktmanager(in) bei RAAW bist du verantwortlich für die Steuerung unserer Produktpalette gemäß den strategischen Unternehmenszielen. Dabei umfasst das Produktmanagement eine breite Palette von eigenen Produkten, Rahmen, Zukaufprodukten, Apparel und Kleinteilen. 

  • Du hast die langfristige Produkt- und Einkaufsplanung im Überblick und berichtest an die Geschäftsleitung. 
  • Du entwickelst unser Portfolio stetig weiter und gibst Denkanstöße für die Zukunft. 
  • Du koordinierst den operativen Einkauf und hast das Bestandsmanagement stetig im Blick. 
  • Du hast bei RAAW den Überblick über die neusten Trends der Branche und pflegst die Beziehung zu unseren Lieferanten. 
  • Als Schnittstelle zwischen Produzenten und Entwicklung bist Du Ansprechpartner für Abholungen, Bestellungen und Verhandlungen. 

Dein Profil

  • Branchenerfahrung im Produktmanagement und Einkauf von Fahrradrahmen, Komponenten und Zubehör. 
  • Kenntnisse im Export und Import. 
  • Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit Lieferanten und interner Abstimmung.
  • Analytisches Denkvermögen und Verständnis für komplexe Zusammenhänge. 
  • Datenaffinität und Gewissenhaftigkeit. 
  • Sicherer Umgang mit MS Office. 
  • Organisationsgeschick und Lösungsorientierung. 

Freue Dich darauf, langfristig ein Teil von RAAW zu werden. Hier erwartet Dich nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle, sondern auch ein heller und moderner Arbeitsplatz in unserem Office in Haßloch in der Pfalz. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - wir bieten Dir spannende Aufgaben mit Freiraum für Deine eigenen Ideen und Kreativität. Neben fairer Bezahlung erwarten Dich attraktive Mitarbeiterbenefits auf und neben dem Bike. 

Neugierig? Schicke uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen Du uns von Deiner Motivation und Kenntnissen erzählst. Wir sind gespannt auf Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte sende Deine Unterlagen direkt an Felix Weber, felix@raawmtb.com. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Bewirb dich jetzt!

Kontakt

Zögere nicht, dich bei uns zu melden, falls du Fragen hast. Du erreichst uns am besten per E-Mail unter hello@raawmtb.com oder telefonisch unter der Nummer +49 (0)6324 9369180.

Bewerbungsprozess

Wenn du dich von einem der Jobangebote angesprochen fühlst oder dich initiativ bewerben möchtest, freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an felix@raawmtb.com. Nach dem Eingang deiner Bewerbung prüfen wir deine Unterlagen und melden uns mit den weiteren Schritten bei dir.

Initiativbewerbung

Falls du in unseren aktuellen Jobangeboten nicht die passende Position findest, jedoch unsere Philosophie und unser Team dich ansprechen, freuen wir uns über deine Initiativbewerbung. 

Unser Office in Haßloch

Unser helles und modernes Büro mit gut ausgestatteten Arbeitsplätzen befindet sich in Haßloch in der Pfalz. Hier findest du ein paar Eindrücke aus unserem Showroom.