Garantie & Crash Replacement

Garantie

Unsere Rahmen werden von Genio Bikes, einer der weltbesten Rahmenmanufakturen, in Taiwan hergestellt. Sie werden nach verschiedenen ISO-Normen und firmeninternen Standards getestet. Wir gewährleisten höchste Qualität und bieten fünf Jahre Garantie für den Erst- und Zweitbesitzer. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab. 

Die weiteren Garantiebedingungen lauten wie folgt:

  • Unsere Garantie gilt für den Erst- und Zweitbesitzer, wobei der Garantiezeitraum mit dem ursprünglichen Kaufdatum beginnt. Beim Verkauf deines Bikes empfehlen wir die Ausstellung eines Kaufvertrags sowie die Aushändigung des originalen Kaufbelegs an den Käufer.
  • Der originale Kaufbeleg ist für die Garantieabwicklung zwingend notwendig, auch für den Zweitbesitzer.
  • RAAW übernimmt keine weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit dem Tausch von Komponenten entstehen.
  • RAAW übernimmt keine weiteren Kosten durch Dritte, wie z. B. bei der Montage durch einen Bike-Shop.
  • RAAW behält sich vor, eine vergleichbare Alternative zum Produkt anzubieten, z. B. eine andere Farbe oder ein neues Modell.
  • Das beschädigte Teil ist zwingend an RAAW zurückzusenden und geht nach Abschluss der Abwicklung in das Eigentum von RAAW über.
  • Ein Garantiefall verlängert nicht den ursprünglichen Garantiezeitraum.
  • Es entsteht kein weiterer Anspruch auf Entschädigung aus einem Garantiefall.
  • Der Hin- und Rückversand wird von RAAW übernommen – Zuschläge für Expressversand sind ausgenommen.

Folgende Fälle sind von der Garantie ausgenommen oder führen zum Erlöschen des Garantieanspruchs:

  • Überschreitung des zulässigen Gesamtgewichts, Überbeanspruchung oder nicht sachgemäße Nutzung, führen zum Erlöschen des Garantieanspruchs.
  • Jegliche Verformungen des Rahmens sind von der Garantie ausgenommen, können aber durch unser Crash-Replacement-Programm abgedeckt sein.
  • Verwendung von Komponenten, die nicht den Spezifikationen des Rahmens entsprechen, führen zu einem Erlöschen des Garantieanspruchs.
  • Die Lackierung ist von der Garantie ausgenommen.
  • Schäden, die durch einen Unfall, einen Mangel an Pflege, Verschleiß oder Korrosion auftreten, sind ebenfalls von der Garantie ausgenommen.
  • Konstruktive Veränderungen am Rahmen, z. B. Schleifen, Lackieren oder Entlacken des Rahmens, führen zum Erlöschen des Garantieanspruchs.
  • Kugellager und Dichtungen sind Verschleißteile und damit grundsätzlich von der Garantie ausgeschlossen. Dennoch tauschen wir verschlissene Lager/Dichtungen im ersten Jahr kostenfrei.
  • Schäden am Schaltauge sind von der Garantie ausgenommen.
  • Die Entscheidung über einen Garantiefall und seine Beurteilung liegen einzig und allein bei RAAW.

Sag uns bei Fragen oder Problemen einfach Bescheid: hello@raawmtb.com



Crash Replacement

Schlimme Dinge können passieren und Stürze sind ein Teil unseres Sports. Wenn du deinen Madonna-Rahmen beschädigst, bieten wir dir über einen Zeitraum von fünf Jahren ein Crash-Replacement an. Unser Crash-Replacement ist ein zusätzliches Angebot, um dich zu unterstützen, wenn die Dinge mal nicht so gut laufen. Das Crash-Replacement-Programm gilt für Rahmen, die bis zu dem Punkt beschädigt sind, an dem sie eine Gefahr für deine Sicherheit darstellen könnten. Es liegt an uns zu beurteilen, ob dies der Fall ist oder nicht. Vorsätzlich verursachte Schäden sind von unserer Police ausgeschlossen.

Wenn du einen beschädigten Rahmen hast und unser Crash-Replacement-Programm nutzen möchtest, sende uns bitte Fotos in guter Qualität und eine Beschreibung des Vorfalls, der zu dem Schaden geführt hat. Wir benötigen auch die Originalrechnung, aber du musst nicht der erste Besitzer sein.

Wenn dein Fall im Rahmen unserer Richtlinien liegt, senden wir dir ein Angebot zu. Auf diese Weise musst du nur das beschädigte Teil ersetzen. Der beschädigte Rahmen muss an uns zurückgeschickt werden.

Wir verfügen über einen Lagerbestand an Rahmen und Hardware für Garantieaustausch und Crash-Replacement, behalten uns aber das Recht vor, die beste Alternative anzubieten, wenn ein bestimmtes Modell, eine bestimmte Farbe oder Größe nicht verfügbar sind.

Bei Fragen oder Unklarheiten, kontaktiere uns bitte: hello@raawmtb.com

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